以业务需求为前提（tí），满足客户需要（yào）为目的，以提高企业经济（jì）效（xiào）益（yì）为目（mù）标，网络资源（yuán）与社会资源相结合（hé），形成布局合理、层次分明的物流配送中心网络，规（guī）范和强化（huà）运营组（zǔ）织（zhī）管（guǎn）理，最终建成网络功能齐全（quán）、覆盖范围广泛、信息化程度（dù）高、业务处理能力强、查询便（biàn）利、运（yùn）行高效、国内领先的物流公司（sī）。

二、业务受理（lǐ）部职责：

通过（guò）电话、网络（luò）等方式受理业（yè）务。

1、承接客（kè）户咨询电话，主动了（le）解客户（hù）意图，热心介绍公（gōng）司（sī）业务；

2、确（què）认好客户（hù）货物名称，以及客（kè）户货物（wù）装货详细地址，卸货地址，货（huò）物的（de）体（tǐ）积，大小，方量（liàng）以及付（fù）款方（fāng）式（shì）；

3、根据客（kè）户所需业务进行（háng）报价，仔细核对受理内容（róng）及报价，必须（xū）做到准确无误；

4、要精确好客（kè）户发货（huò）公司名称，详细地址和客户联系方式（一定要留下客户手机（jī）号（hào）码和用工作微信加客（kè）户微信），统（tǒng）一发送到工（gōng）作微信群中（zhōng）；

5、业务负责人把客户货物详情信息交给运作部负责（zé）人。

三、运作部职责：

1、按照（zhào）货（huò）物重量，体积大小等规格运作部负责（zé）人安排装（zhuāng）货车辆及（jí）时进行配载并签订配载合同（tóng）。

2、接到货（huò）物后运到仓库分配（pèi）中心，开单员（yuán）亲自查看确认（rèn）好货物（wù）重量（liàng），量方量，量体（tǐ）积、到站（zhàn）地址（zhǐ）和（hé）客户联系方（fāng）式，确认无误（wù）后进行（háng）开单（dān）。

3、开单员开完货物单据后让搬运工进行入库（kù）操作，进行（háng）统（tǒng）一配（pèi）发（fā）调度。

4、调度调车：调（diào）度员负责人根（gēn）据货物（wù）的规格、性（xìng）质、重量、方量（liàng）、体积（jī）及运（yùn）输到达目（mù）的地的（de）里程，合理安排车辆及运（yùn）输（shū）线路。

5、调度员负责人核准调（diào）度（dù）车辆运输价格并对车辆进行核验（yàn）车辆证（zhèng）件（jiàn）以及司机身份信息。以及对车辆及时进行跟踪，回馈到业务部负责人。

6、调（diào）度员核准价（jià）格后（hòu）进行货物出库，搬运工负责装车（chē），装车完毕后（hòu）确认货物（wù）装载（zǎi）无误后（hòu），需要（yào）货车司（sī）机签字确（què）认（rèn），并签署货物（wù）运输（shū）合同（tóng），签字按手印（yìn）等。

7、跟进监督：货运在运输路（lù）途中（zhōng），业务员要主动与司机联（lián）系（xì）、跟进，确定货物的运输情况、进程并及时回复给客户货（huò）物运（yùn）输进（jìn）展。

8、抵达目的地，客（kè）户签收。

司机（jī）在（zài）距离到达目的地时，应（yīng）联系收货人，按照准（zhǔn）确的货物送达合（hé）同约定的地点（diǎn），交（jiāo）与收货人。收货人验收（shōu）无误后（hòu），在（zài）回（huí）单上签（qiān）字（zì）确认。

9、返（fǎn）单返回，结算运输费用

根据（jù）司机带回（huí）的（de）收货人签字确认的返单，与客户结清（qīng）全部（bù）运（yùn）输（shū）款。

10、建立健全相关档案和台账（zhàng）。

四、包装、装卸、运输等附加条件：

1、包装

A、原（yuán）则：

适合运输——避免（miǎn）和（hé）防止货（huò）物在运输过程中由于冲击和震荡（dàng）所产生的（de）破损，兼顾防（fáng）潮和（hé）防盗。

便（biàn）于装卸——提高装卸操（cāo）作效率，避（bì）免野蛮装卸（xiè）。

适度包装——选择（zé）恰当的包装材料，避（bì）免不（bú）必要的浪费。

货物与包装一体（tǐ）——货物与包装结合紧密（mì），不（bú）应有摩擦、挤压和撞击。

注意方向——注意包装（zhuāng）箱的向上箭（jiàn）头，避（bì）免倒置和侧置（zhì）。

重（chóng）心中心合一——避免运输过（guò）程中货物的翻滚。

B、具体要（yào）求：

（1）易碎品和不（bú）能倒置的物品（pǐn）：易（yì）碎品必须（xū）用坚固的包装材料或木箱包装，包装（zhuāng）时最好（hǎo）用成型（xíng）泡沫、纸（zhǐ）张（zhāng）等缓冲材料将产品固定（dìng）在包装箱（xiāng）的中央部（bù）位，使产品在包装完成后（hòu）不在包装箱内（nèi）窜动，并在外（wài）包装醒（xǐng）目位置易碎标志（zhì）或注明“易碎（suì）”、“勿压（yā）”等其它字样。不能倒置的物品要在醒目（mù）位置注（zhù）明向（xiàng）上标志。对于（yú）玻（bō）璃类制品在运输（shū）过程中发生货物的破损（sǔn）时，一般不（bú）予以赔偿。

（2）液（yè）体货物（wù）的包装：封（fēng）盖必须严密，容器不得渗漏。对于（yú）油漆类货（huò）物，必须裸装（zhuāng）或部分裸（luǒ）装（也就是外包装不得用纸箱等（děng）全部包住，货物要（yào）有一部分外露出来，让（ràng）人容易识别），并（bìng）有明显（xiǎn）易碎标（biāo）志、向（xiàng）上（shàng）符号；

（3）粉状货物的包装，最外（wài）层要有保证粉末不（bú）会漏（lòu）出的包装；

（4）严禁多（duō）件货物（wù）合拼在一起；若货物在中（zhōng）转过程中因包装（zhuāng）松散导致货物遗失由（yóu）包装人员承担责任。

（5）对于（yú）一般的纸箱包（bāo）装货物用（yòng）打包带打成“十”字型（xíng），重的货物必须用（yòng）打包带（dài）打成“井”字型；

（6）如客户自行包装，其包装不符合要求的货物，物流公司有权拒（jù）收或按照（zhào）规范的包装要求（qiú）进行包装，并收取包装费（fèi）。

（7）一票多（duō）件的，必须用分货标（biāo）签（qiān）注明和张贴分单编码。同（tóng）时，在货物（wù）的外包装上，要（yào）写上（shàng）主运单号码和分单号码，并写上始发站与（yǔ）目的站，以便标签脱落时容易查找（zhǎo）和中（zhōng）转货物（wù）。

2、装（zhuāng）卸

注意轻（qīng）拿（ná）轻放，严禁抛（pāo）、摔、拖拉等野蛮行为（wéi）。尽量使用周转（zhuǎn）箱、传输（shū）装（zhuāng）卸（xiè）设（shè）备。

包装物品间用相应的材料隔开，箱体外粘贴“易损（sǔn）”、“防水（shuǐ）”、“防倒置（zhì）”等（děng）标签。

3、运输（shū）

（1）在运货（huò）过程（chéng）中严格遵守（shǒu）交（jiāo）通规则（zé），严（yán）禁盲目开（kāi）车、超速驾驶，要确保货物及驾驶（shǐ）员本人的安全，防止货（huò）物在运输过程中发生（shēng）散（sàn）落（luò）或丢失（shī）的情况。

（2）行车过（guò）程中注意行车安全（quán），文（wén）明礼让，防止因为违规或违章（zhāng）行驶（shǐ）发（fā）生（shēng）交通事故（gù），延误交货时间。

六（liù）、危险品与普通货物运输（shū）规程

为（wéi）保证货物的安全运营，危险品与（yǔ）普通（tōng）货物一定（dìng）要（yào）按照相关规（guī）定，分门别类装车进（jìn）行运输（shū）。严（yán）禁将（jiāng）易燃、易（yì）爆、化学腐蚀剂等危险物品在普通货物运输车辆（liàng）上运输。凡是易（yì）燃（rán）、易爆、化学腐蚀剂等危险物品，必须在（zài）危险物品专用（yòng）运输车辆上运输。

鉴别违禁品的方法：

1、看（kàn）：触（chù）摸前先仔（zǎi）细观察（chá）货（huò）物的外包装（zhuāng）是否有脏污或（huò）损坏（huài）；

2、听：倾听货物是否有液体的声音，检（jiǎn）查是否（fǒu）有嘶嘶（sī）声或包（bāo）裹内异常的移动声；

3、触摸：深测（cè）包裹（guǒ）温度的冷热（rè）；

4、闻：用鼻子闻货物是否（fǒu）有香味或臭味，如有显（xiǎn）示可能会有问（wèn）题。

5、注（zhù）意：绝（jué）不（bú）可使用口尝的方法判别违禁品，否（fǒu）则有致命的（de）危险。

6、物流（liú）公（gōng）司（sī）负责人必须加（jiā）强业务（wù）员的培训工作，特别是加（jiā）强对新（xīn）进员工的（de）培训（xùn），以（yǐ）免（miǎn）造成罚款或客户（hù）流失。

相关线路（lù）查（chá）询